故障自助定位
手机端入口打不开、标签筛不出结果的排查手册
在皇家8828上点开一个入口却停在加载页，或者选完标签却一行内容都没有，多数情况不用等客服，照着下面的顺序自己就能定位。先用三步通用自检过一遍，再按故障表现逐类处理；确认是入口本身失效的，提交之后我们会在 48 小时内完成复核，并把替换路径挂回原来的分类下。
先花两分钟
三步自检做完，故障范围就窄了一大半
这三个动作在手机上几秒钟就能完成，能排掉大部分由缓存、网络和浏览器造成的临时问题。三条都试过还是同样的表现，再往下面的故障类型里找对应那条。点击条目可以给自己标一下进度。
按故障表现分类
三类最常遇到的表现，各自有一套处理动作
展开对应的那一格，里面是可以直接照做的步骤，以及判断它是不是真失效的那一条依据。
入口打不开 点下去没动静，或者跳到一半停住
这种情况多数出在站内跳转这一环，先用下面两个动作把它绕过去。
- 长按这个入口把链接复制出来，粘到浏览器地址栏直接打开，跳过站内跳转这一步。能正常打开，说明入口本身没问题，只是跳转链路卡住了。
- 把当前页面关掉重新进一次，再点同一个入口。手机浏览器里叠了太多页面时，新的跳转会排在旧页面的加载后面，看起来像是一直没反应。
什么算确认失效：同一条链接换到另一台手机或者电脑上同样打不开，就可以按失效入口提交，不必反复重试。
跳转结果异常 打开以后是一片空白，或者等了很久才有内容
空白页和长时间转圈通常和浏览器的拦截策略、网络响应速度有关。
- 检查浏览器有没有开启广告拦截、脚本拦截一类的扩展，临时关掉后重新打开这一页。部分拦截规则会把页面里正常的脚本一起挡掉，结果就是一直空白。
- 如果是加载停顿两三秒才出内容，先切到另一条网络再试。避开晚间高峰时段重新访问，通常响应会明显变快。
- 页面切到后台再切回来时，图片可能停在半截不继续加载。把页面留在前台、不要中途切走，等它加载完。
什么算确认失效：拦截扩展已经关掉、网络也换过，页面仍然是空白，并且停顿超过十秒没有任何内容出现，就可以提交复核。
标签筛选 选完标签，一格内容都没有
筛选结果为空，九成是标签组合本身的问题。按下面的顺序往回退，很快就能找到是哪一步卡住了。
- 先把叠加上的二级标签一个一个取消，每取消一个就看一眼结果有没有回来。挑中的标签越多，能同时满足的入口就越少。
- 再回头看一级分类是不是也只选了一个。跨分类同时勾选标签时，两边几乎没有交集，结果自然为空。
- 把分类保留一个、二级标签全部清空，这时应该能看到该分类下的完整列表。如果这一步仍然是空的，问题就不在标签上，换一种分类再试一次。
什么算确认失效：只留一个分类、不挂任何二级标签，列表依然是空的，说明这个方向上目前没有收录的入口，可以把想找的方向提交给我们。
显示错位 排版挤在一起，或者图片半天不出来
在少数机型上会出现文字与图片叠在一起、按钮跑出屏幕的情况，多数和本机缓存与省流模式有关。
- 到浏览器设置里清一次缓存后重新打开。旧的样式文件被存下来之后，新排版和旧样式混在一起，就容易出现错位。
- 把省流模式、极速模式关掉再看。这类模式会压缩图片和字体文件，页面比例被打乱，布局跟着一起变形。
- 如果只是图片慢，先等页面整体加载完再上下滑动，不要在加载途中反复刷新。反复刷新会让每一轮都从头开始，反而更慢。
什么算确认失效：清完缓存、关掉省流模式，换另一台设备打开依然是同样的错位，就可以连同机型和浏览器版本一起提交。
适配范围
哪些系统和浏览器可以顺畅使用
站内页面按主流移动浏览器的渲染标准搭建，下面这两个范围内的设备都能正常浏览、筛选和打开入口。
系统低于上面版本时，页面会以简化样式呈现：文字照常阅读，但两级标签筛选、卡片折叠这类交互可能无法展开。遇到这种情况，先升级系统版本，或换一台系统更新的设备访问。
提交之后
把这几项一并说清，处理会快很多
如果上面的动作都做过还是不通，把问题交给我们。信息给全了，第一轮就能定位到具体位置，不必来回追问。
提交时请带上
- 出错的入口栏目名称或链接地址，越具体越好。
- 设备与系统手机型号、系统版本，例如 Android 13。
- 浏览器名称与大致版本，例如 Chrome 或 Safari。
- 出错表现空白、停顿还是错位，出现的大致时间。
- 截图有截图的话附上，省去一轮描述往返。
处理节奏
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工作日 9:00–18:00
客服收到后先做一次远程复现，确认能否在你描述的机型上重现同样的表现。
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48 小时内
确认失效的入口通常在这个时间内完成复核，给出可以替换的入口或说明这个方向暂时没有收录。
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3 个工作日
如果是希望收录新内容或共建栏目，按内容类型分流处理，常规申请在这个时间内答复。